Política de pagos y reembolsos

Los pagos con tarjeta son procesados por proveedores externos; Falmus no recibe ni almacena datos completos de tarjeta. La operación se considera confirmada cuando el proveedor informa un resultado durable y verificable.

El comprobante o factura emitido por el proveedor de pago se descarga desde sus mecanismos cuando esté disponible. Los cobros locales siguen el medio, comprobante y flujo aplicable a ese canal.

Una solicitud puede presentarse desde una operación elegible, con un motivo verificable. La solicitud no constituye aprobación automática. La revisión se registra, exige comentario y es resuelta por personal autorizado distinto de quien la solicita.

Podemos rechazar solicitudes fraudulentas, duplicadas, ya reembolsadas, asociadas a un contracargo, fuera de las condiciones comunicadas en la compra o respecto de beneficios ya consumidos cuando ello corresponda al caso concreto.

Un reembolso aprobado se envía al proveedor de pago y queda sujeto a sus plazos, método original y controles. La aprobación puede suspender beneficios futuros vinculados al pago, pero no elimina historial fiscal, auditoría ni datos cuya conservación sea necesaria.

Cuando una compra o cambio de plan tenga condiciones particulares, prevalecerá la información mostrada antes de la confirmación, siempre que no contradiga la normativa aplicable.